Políticas de cambios y devoluciones de Los Peluditos

En Los Peluditos, nos preocupamos por brindar productos de alta calidad y atención al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario realizar cambios o devoluciones de los productos adquiridos. A continuación, presentamos nuestras políticas de cambios y devoluciones:

Cambios:

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás comunicarte con nuestro servicio al cliente a través de correo electrónico o teléfono para informarnos del motivo del cambio y la referencia del producto que deseas cambiar.
El plazo para realizar el cambio es de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, es decir, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y embalajes originales.
El costo del envío del producto devuelto y del nuevo producto a enviar correrá por cuenta del cliente.

Devoluciones:

Si deseas devolver un producto, deberás comunicarte con nuestro servicio al cliente a través de correo electrónico o teléfono para informarnos del motivo de la devolución y la referencia del producto a devolver.
El plazo para realizar la devolución es de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, es decir, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y embalajes originales.
El costo del envío del producto devuelto correrá por cuenta del cliente.

Reembolsos:

Si la devolución cumple con los términos y condiciones mencionados anteriormente, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado por el producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra del producto.
El plazo para realizar el reembolso será de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.

Tipos de compra:

En Los Peluditos, ofrecemos dos tipos de compra: Bodegas Nacionales y Bodegas Globales.

Bodegas Nacionales: para los productos disponibles en nuestro almacénes locales en ubicados en todo Colombia. Los productos estarán disponibles para entrega en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Bodegas Globales: para los productos que se encuentran en nuestro almacén en el extranjero. El tiempo de entrega estimado para estos productos es de hasta 30 días hábiles.

Cancelación:

Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, hemos establecido las siguientes políticas de cancelación y devolución para las compras realizadas en nuestra tienda:

Para compras realizadas en Bodegas Nacionales, el cliente puede cancelar el pedido en cualquier momento antes de que el producto sea enviado y se le reembolsará el monto total del pedido. Si el producto ya ha sido enviado, se aplicarán nuestras políticas de cambios y devoluciones regulares.
Para compras realizadas en Bodegas Globales, el cliente sólo puede cancelar el pedido si se encuentra en uno de los siguientes estados: pendiente de pago, procesando o en espera. Si el producto ya ha sido enviado, no se aceptará la cancelación y se aplicarán nuestras políticas de cambios y devoluciones regulares. Al aceptar nuestros términos y condiciones al realizar la compra, el cliente reconoce y acepta esta política.
Si el cliente solicita la cancelación de un pedido de Bodegas Globales antes de que el producto sea enviado y se encuentra en uno de los estados permitidos, se le ofrecerá un bono de compra del mismo valor del producto cancelado en lugar de un reembolso. Este bono de compra no tiene fecha de vencimiento y puede ser utilizado en cualquier momento para comprar cualquier producto de nuestra tienda. Sin embargo, no podemos garantizar que el precio del producto sea el mismo al momento de la compra original, ya que los precios pueden cambiar con el tiempo.

Además, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido directamente desde su panel de control en nuestro sitio web. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Esperamos que estas políticas sean de su agrado y no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información o asistencia. Visítenos en https://lospeluditos.com.co/ y https://www.lospeluditos.store/ para conocer nuestra amplia gama de productos para mascotas.

Además, para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofrecemos una garantía de calidad en todos nuestros productos. Si encuentra algún defecto de fabricación en su producto, comuníquese con nosotros dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega del producto para que podamos tomar medidas y ofrecer una solución.

También ofrecemos envíos gratuitos para compras superiores a un monto mínimo en nuestra tienda en línea. Para Bodegas Nacionales, el monto mínimo para envío gratuito es de $50.000 pesos colombianos. Para Estoque Global, el monto mínimo para envío gratuito es de $100.000 pesos colombianos.

Es importante destacar que los productos en oferta o en liquidación no están sujetos a cambios o devoluciones, a menos que presenten algún defecto de fabricación.

En Los Peluditos, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de compra en línea para nuestros clientes, por lo que si tiene alguna consulta o necesita ayuda en cualquier momento durante el proceso de compra, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.